Servicio (008)
Triaje de consultas para despachos
Centraliza y deriva cada consulta de WhatsApp, email, formulario o voz al abogado correcto, con confirmación automática al cliente.
Así funciona
¿Qué es?
El triaje de consultas para despachos centraliza todo lo que entra por WhatsApp, email, formulario web o teléfono, identifica el área (civil, penal, laboral, familia…) y la urgencia, pide los datos que faltan y lo deriva al abogado correcto con un resumen, mientras el cliente recibe confirmación al momento. Ninguna consulta se pierde ni se queda días en la bandeja de quien no le toca.
¿Para quién es?
- Despachos con varias áreas donde las consultas llegan a la persona equivocada
- Bufetes que reciben consultas por muchos canales y pierden algunas
- Despachos que tardan días en contestar a clientes potenciales
- Equipos donde la recepción reparte consultas a mano
Cómo funciona
Mapeamos la entrada
Vemos por dónde llegan las consultas y cómo se reparten hoy.
Definimos las reglas
Áreas, urgencias, datos mínimos y a quién va cada tipo de asunto.
Conectamos canales
WhatsApp, email, formulario y agente de voz entran a un único triaje.
Medimos tiempos
Controlamos cuánto tarda cada consulta en llegar a su abogado y en tener respuesta.
Resultados
consultas perdidas
de respuesta al cliente
consultas canalizadas al área correcta
Lo dice un cliente · ★★★★★ en Google
«Le pedí unas automatizaciones para mi despacho de abogados y desde el principio todo muy fácil y cómodo. Si estáis buscando algo parecido, lo recomiendo 100%.»
Por qué Bolher
- Diseñado para la operativa real de un despacho
- Todos los canales en un solo flujo
- Confirmación inmediata al cliente
- Confidencialidad y RGPD desde el diseño
Qué incluye
- Routing automático de consultas por área (civil, penal, laboral…)
- Conexión de WhatsApp, formulario, email y agente de voz
- Mensaje de confirmación automático al cliente
- Derivación al abogado correcto con todo el contexto
Qué problema resuelve
En muchos despachos, una consulta nueva llega por el canal que el cliente prefiera: un WhatsApp a un abogado, un correo a la dirección general, un formulario web o una llamada a recepción. Cada canal tiene su bandeja y nadie lo ve todo. El resultado son consultas que tardan días en llegar a quien sabe del tema, clientes que no reciben respuesta y oportunidades que se van a otro despacho.
El triaje pone un único punto de entrada para todo. Lo explicamos en detalle en cómo organizar las consultas del despacho.
Cómo funciona el triaje
Cada consulta pasa por los mismos pasos, venga del canal que venga. La IA lee el mensaje y detecta el área del derecho y la urgencia. Si faltan datos básicos (nombre, contacto, breve descripción, documentos), los pide de forma natural. Después la asigna al abogado o al área según las reglas del despacho, con un resumen y el historial. El cliente recibe confirmación inmediata de que su consulta está recibida y en manos de quien corresponde.
- Detección del área: civil, penal, laboral, familia, mercantil…
- Clasificación por urgencia, con aviso inmediato si hay plazo cercano.
- Petición de datos que faltan antes de derivar.
- Asignación al abogado correcto con resumen e historial.
- Confirmación automática al cliente.
Un ejemplo de un día cualquiera
Un lunes por la mañana entran cinco consultas nuevas: un WhatsApp sobre un despido, un correo por una herencia, un formulario sobre una reclamación a una aseguradora, una llamada fuera de horario por un accidente de tráfico y otro correo de alguien que busca un abogado de extranjería, área que el despacho no lleva. Sin triaje, cada una espera en una bandeja distinta. Con triaje, a las nueve el abogado laboralista tiene el despido con los datos del contrato, la de familia tiene la herencia, el de seguros tiene la reclamación con las fotos y el de tráfico tiene la llamada resumida. La consulta de extranjería recibe una respuesta amable con la recomendación de buscar un especialista. Ningún cliente ha esperado más de un minuto para saber que su consulta está en marcha.
Qué no hace (y por qué importa)
No asesora. El triaje recoge, ordena y deriva, pero no da opinión jurídica ni valora el caso: eso es del abogado. Tampoco decide aceptar o rechazar asuntos; como mucho, marca los que claramente no son de vuestras áreas para que decidáis rápido. Esta separación protege al despacho y al cliente, y es lo que permite automatizar la entrada sin riesgos. Si además queréis automatizar el correo, los documentos y la facturación, se complementa con IA para abogados.
Cuánto cuesta y qué se mide
El proyecto parte de 1.600 € con precio cerrado y se implanta en 2-4 semanas. Medimos tres cosas: el tiempo desde que entra una consulta hasta que llega a su abogado, el tiempo hasta la primera respuesta al cliente y el número de consultas que se perdían antes. Para despachos que reciben muchas llamadas, se puede añadir un agente telefónico de IA como canal de entrada más.
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¿Qué es el triaje de consultas para despachos?
Un sistema que reúne las consultas de todos los canales, detecta área y urgencia, pide los datos que faltan y las deriva al abogado correcto, confirmando al cliente al momento.
¿Qué canales conecta?
WhatsApp, email, formulario web y teléfono mediante un agente de voz.
¿Da respuestas jurídicas?
No. Recoge, ordena y deriva; el asesoramiento lo da siempre el abogado.
¿Cuánto cuesta?
Desde 1.600 € con precio cerrado, implantado en 2-4 semanas.
¿Es compatible con el secreto profesional?
Sí: datos alojados con garantías en la UE, accesos por perfil y contratos de encargado de tratamiento con cada proveedor.
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