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E-commerce · E-commerce de electrónica · Valencia · 2025
Chatbot de WhatsApp que resuelve el 70% de consultas
70% consultas resueltas por IAUn chatbot de WhatsApp resuelve el 70% de las consultas (envíos, devoluciones, estado del pedido) sin intervención humana.
La situación
Un e-commerce de electrónica recibía cientos de mensajes al día por WhatsApp preguntando lo mismo: plazos de envío, política de devoluciones y estado del pedido. El equipo no daba abasto y muchos mensajes se quedaban sin responder.
El reto
El 70% de las consultas eran repetitivas y resolvibles con una respuesta automática, pero el equipo las contestaba una a una, con tiempos de respuesta de horas.
Nuestro enfoque
- 01Identificamos las preguntas más frecuentes y redactamos las respuestas
- 02Montamos un chatbot en su número de WhatsApp Business
- 03Conectamos el bot con su sistema de pedidos para dar el estado en tiempo real
- 04Configuramos el escalado a humano para casos complejos
Resultados
70%
consultas resueltas por la IA
40s
tiempo medio de respuesta
-80%
mensajes que atiende el equipo
“El bot contesta antes de que el cliente se impaciente. Hemos dejado de perder ventas por no responder.”
Álvaro Gil · Responsable de e-commerce
Claves para llevártelo
- Las preguntas repetitivas son el mayor ladrón de tiempo en atención
- Conectar el bot al sistema de pedidos da respuestas reales, no genéricas
- Escalar a humano solo los casos complejos multiplica la eficiencia